Politique de Retour et Remboursement — Maison & Déco

DROIT DE RÉTRACTATION (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour. Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par e-mail à global.shop.koala@gmail.com avant l'expiration de ce délai. Vous devez ensuite nous retourner l'article dans les 14 jours suivant cette notification. Le remboursement (y compris les frais de livraison standard) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux denrées périssables, ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

RETOURS (au-delà du délai de rétractation)

Notre politique dure 30 jours à compter de la réception. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir de remboursement ou d'échange en dehors des cas prévus par la garantie légale. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé : denrées périssables, produits intimes ou sanitaires descellés, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables, cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (article endommagé ou incomplet pour une raison non due à une erreur de notre part, retour hors délai).

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour confirmer sa réception et vous indiquer si votre remboursement est approuvé. S'il est approuvé, le remboursement est traité et crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte, l'affichage officiel pouvant prendre quelques jours. Si le problème persiste, contactez-nous à global.shop.koala@gmail.com.

ARTICLES SOLDÉS

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ne le sont pas, sauf application du droit de rétractation ou de la garantie légale.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, écrivez-nous à global.shop.koala@gmail.com et retournez l'article à : Maison & Déco — 20 rue Tchaïkovski, 75018 Paris, France

GARANTIE LÉGALE

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans surcoût.

EXPÉDITION DU RETOUR

Retournez votre produit à l'adresse suivante : Maison & Déco, 20 rue Tchaïkovski, 75018 Paris, France. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge, sauf en cas d'exercice du droit de rétractation légal ou de non-conformité du produit. Pour tout article de valeur, nous recommandons un envoi suivi et assuré.

CONTACT

Maison & Déco E-mail : global.shop.koala@gmail.com Téléphone : 06 51 40 51 00 Adresse : 20 rue Tchaïkovski, 75018 Paris, France